Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng cam17

Tài liệu này ("Điều khoản và Điều kiện") quy định các điều kiện ràng buộc về mặt pháp lý giữa cam17 ("Nền tảng", "Chúng tôi") và người dùng cá nhân ("Thành viên", "Bạn") khi sử dụng toàn bộ dịch vụ được cung cấp tại cam17.app và các miền phụ liên quan.

Trong văn bản này, các thuật ngữ sau được hiểu thống nhất như sau:

• "Dịch vụ": Toàn bộ sản phẩm và tính năng của cam17 bao gồm casino trực tuyến, cá cược thể thao, slot game, đá gà, nổ hũ và các sản phẩm giải trí trực tuyến khác.
• "Tài khoản": Tài khoản cá nhân được đăng ký và xác minh tại cam17, là phương tiện duy nhất để thành viên tiếp cận dịch vụ.
• "Số dư thực": Số tiền thực mà thành viên đã nạp vào tài khoản và chưa sử dụng.
• "Số dư bonus": Phần thưởng khuyến mãi được cam17 cấp cho thành viên, chịu ràng buộc bởi điều kiện vòng cược riêng.
• "KYC" (Know Your Customer): Quy trình xác minh danh tính bắt buộc trước khi thực hiện rút tiền lần đầu.

Để được phép đăng ký và sử dụng dịch vụ của cam17, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau đây tại thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng:

• Đủ 18 tuổi trở lên theo quy định pháp luật hiện hành tại Việt Nam về độ tuổi tham gia cá cược trực tuyến.
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Không nằm trong danh sách cấm cá cược do cơ quan nhà nước có thẩm quyền ban hành.
• Không phải là nhân viên, đại lý, hoặc người thân trực tiếp của nhân viên cam17 và các đối tác vận hành.
• Tự nguyện tham gia dịch vụ vì mục đích giải trí cá nhân, không đại diện cho tổ chức hay pháp nhân.
• Chịu trách nhiệm hoàn toàn về tính hợp pháp của việc sử dụng dịch vụ cam17 tại địa phương nơi bạn sinh sống.

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và vận hành duy nhất một tài khoản tại cam17. Việc đăng ký nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — dù bằng tên thật, thông tin giả mạo, hay thiết bị khác nhau — đều bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến hệ quả pháp lý.

Trong quá trình đăng ký, thành viên có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và cập nhật, bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email hợp lệ.
• Thiết lập mật khẩu mạnh (tối thiểu 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt) và bảo mật thông tin đăng nhập.
• Kích hoạt xác thực hai lớp (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản.
• Thông báo ngay cho cam17 nếu phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.

cam17 có quyền yêu cầu thành viên cung cấp tài liệu xác minh danh tính (CMND/CCCD, hộ chiếu) bất cứ lúc nào. Từ chối cung cấp tài liệu xác minh trong thời hạn quy định sẽ dẫn đến việc tạm khóa tài khoản cho đến khi hoàn tất quy trình KYC.

cam17 hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay và Vietcombank. Mọi giao dịch tài chính phải tuân theo các quy định sau:

Về nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu mỗi giao dịch là 50.000 VNĐ. Giao dịch dưới mức này sẽ tự động bị hủy.
• Tiền nạp được xử lý tức thì trong giờ hành chính. Trong trường hợp chậm trễ do hệ thống ngân hàng, thời gian xử lý tối đa là 30 phút.
• Thành viên phải nạp tiền từ tài khoản/ví điện tử đứng tên chính mình. Nạp từ tài khoản của người khác có thể bị từ chối và hoàn trả.

Về rút tiền:

• Mức rút tối thiểu mỗi giao dịch là 100.000 VNĐ.
• Yêu cầu rút tiền lần đầu bắt buộc phải hoàn tất quy trình KYC với tài liệu CMND/CCCD hợp lệ.
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường trong vòng 5 phút đối với giao dịch đã qua xác minh. Trong một số trường hợp đặc biệt, thời gian có thể kéo dài đến 24 giờ.
• cam17 có quyền yêu cầu tài liệu bổ sung đối với các giao dịch rút tiền có giá trị lớn hơn 50.000.000 VNĐ trong một ngày.
• Số dư bonus không thể rút trực tiếp; phải hoàn tất điều kiện vòng cược trước khi chuyển sang số dư thực.

cam17 thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi nhằm gia tăng giá trị cho thành viên. Tất cả các ưu đãi đều chịu ràng buộc bởi các điều khoản riêng được công bố rõ ràng tại trang khuyến mãi tương ứng.

Các nguyên tắc chung về khuyến mãi:

• Mỗi chương trình khuyến mãi áp dụng cho một tài khoản, một địa chỉ IP, một thiết bị và một phương thức thanh toán duy nhất.
• Điều kiện vòng cược (wagering requirement) là số lần thành viên phải đặt cược tổng số tiền bonus trước khi được rút. Ví dụ: bonus 200.000 VNĐ với điều kiện vòng cược x20 nghĩa là phải đặt cược tổng cộng 4.000.000 VNĐ.
• Không phải tất cả trò chơi đều đóng góp như nhau vào điều kiện vòng cược. Tỷ lệ đóng góp cụ thể được ghi rõ trong điều khoản từng chương trình.
• Thời hạn sử dụng bonus được quy định rõ trong từng chương trình. Bonus hết hạn sẽ tự động bị hủy khỏi tài khoản.
• cam17 có quyền hủy bỏ bất kỳ khuyến mãi nào nếu phát hiện dấu hiệu lạm dụng hoặc vi phạm quy định.

Mọi hoạt động cá cược trên nền tảng cam17 đều chịu sự điều chỉnh của các quy tắc cụ thể cho từng loại hình trò chơi. Các nguyên tắc chung như sau:

• Kết quả của tất cả trò chơi được xác định bởi hệ thống bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) đã được kiểm định độc lập hoặc bởi kết quả thực tế của sự kiện thể thao.
• Khi đặt cược đã được xác nhận trong hệ thống, không thể hủy hoặc thay đổi dưới bất kỳ hình thức nào.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật trong quá trình diễn ra ván cược, cam17 có quyền hủy bỏ vòng chơi đó và hoàn trả tiền cược cho thành viên.
• Đối với cá cược thể thao, nếu một sự kiện bị hủy bỏ hoặc dời lịch, cam17 sẽ xử lý theo quy định cụ thể của từng môn thể thao được công bố rõ trong hướng dẫn cá cược.
• Trong trường hợp có sự bất đồng về kết quả, cam17 sẽ rà soát nhật ký hệ thống và ra quyết định cuối cùng trong vòng 72 giờ làm việc.

Quyết định của cam17 về kết quả trò chơi và giải quyết tranh chấp là quyết định cuối cùng và mang tính ràng buộc, trừ khi có bằng chứng rõ ràng về lỗi kỹ thuật phía nền tảng.

Thành viên cam17 tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách dưới đây. Vi phạm sẽ dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn, tịch thu số dư và có thể bị truy cứu trách nhiệm pháp lý:

• Đăng ký hoặc vận hành nhiều tài khoản cùng lúc nhằm trục lợi khuyến mãi.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào can thiệp vào quá trình cá cược.
• Hợp tác với thành viên khác để gian lận trong các game có nhiều người chơi (collusion).
• Lợi dụng lỗi hệ thống, bug phần mềm hoặc sai sót về tỷ lệ cược để thu lợi bất chính.
• Thực hiện các giao dịch tài chính nhằm mục đích rửa tiền hoặc tài trợ cho hoạt động phi pháp.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Quấy rối, đe dọa hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ hoặc thành viên khác.
• Cố tình truy cập vào hệ thống cam17 để lấy cắp dữ liệu hoặc gây hại đến cơ sở hạ tầng nền tảng.

cam17 nghiêm túc cam kết bảo vệ quyền riêng tư và thông tin cá nhân của mọi thành viên. Các biện pháp bảo mật được cam17 áp dụng bao gồm:

• Mã hóa toàn bộ dữ liệu truyền tải bằng giao thức SSL/TLS 256-bit tiêu chuẩn ngân hàng.
• Lưu trữ mật khẩu dưới dạng hash không thể giải mã ngược (bcrypt với salt riêng cho mỗi tài khoản).
• Hệ thống phát hiện xâm nhập (IDS) và tường lửa nhiều lớp bảo vệ toàn bộ hạ tầng.
• Xác thực hai lớp (2FA) tùy chọn — cam17 khuyến khích mạnh mẽ mọi thành viên kích hoạt tính năng này.

Thông tin cá nhân của thành viên chỉ được sử dụng cho mục đích vận hành dịch vụ cam17, xác minh danh tính và tuân thủ nghĩa vụ pháp lý. cam17 không bán, cho thuê hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Chi tiết đầy đủ được quy định tại trang Chính sách bảo mật của cam17.

cam17 cung cấp nền tảng dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is) và "theo khả năng hiện có" (as-available). Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép, cam17 không chịu trách nhiệm về:

• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát, hoặc tấn công mạng từ bên thứ ba.
• Thiệt hại tài chính phát sinh do quyết định cá cược của chính thành viên.
• Mất mát dữ liệu do thành viên để lộ thông tin đăng nhập hoặc sử dụng thiết bị không an toàn.
• Chậm trễ trong xử lý giao dịch do lỗi từ phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán (MoMo, ZaloPay, ngân hàng, v.v.).
• Thiệt hại gián tiếp, thiệt hại do mất cơ hội kinh doanh, hoặc thiệt hại hậu quả của bất kỳ loại nào.

Tổng trách nhiệm tối đa của cam17 đối với thành viên trong bất kỳ tranh chấp nào không vượt quá tổng số tiền thành viên đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh tranh chấp.

cam17 có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản thành viên trong các trường hợp sau, có hoặc không có thông báo trước tùy theo mức độ vi phạm:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong văn bản này.
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc gian lận trong quá trình đăng ký và xác minh.
• Tài khoản không hoạt động (không có bất kỳ đăng nhập hay giao dịch nào) trong vòng 12 tháng liên tiếp.
• Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• Thành viên tự yêu cầu đóng tài khoản thông qua công cụ tự loại trừ.

Khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, cam17 bảo lưu quyền giữ lại toàn bộ số dư trong tài khoản. Trong trường hợp tài khoản bị đóng theo yêu cầu của thành viên hoặc do tài khoản không hoạt động, số dư thực (không bao gồm bonus) sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất thủ tục xác minh lần cuối.

Đối với tài khoản không hoạt động quá 24 tháng, cam17 có quyền áp dụng phí quản lý tài khoản không hoạt động là 50.000 VNĐ/tháng khấu trừ vào số dư cho đến khi số dư về 0 hoặc tài khoản được kích hoạt trở lại.

cam17 tin rằng cá cược nên là một hình thức giải trí vui vẻ, không phải là nguồn thu nhập hay phương tiện giải quyết các vấn đề tài chính. Chúng tôi cam kết cung cấp các công cụ hỗ trợ thành viên duy trì thói quen chơi lành mạnh:

• Đặt giới hạn nạp tiền: Thành viên có thể tự đặt hạn mức nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Đặt giới hạn thua lỗ: Giới hạn số tiền tối đa được phép thua trong một khoảng thời gian nhất định.
• Tự loại trừ tạm thời: Tạm dừng tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng theo ý muốn.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn — quyết định này không thể thu hồi trong ít nhất 5 năm.
• Kiểm tra thực tế: Nhận nhắc nhở định kỳ về thời gian và số tiền đã chơi.

Để biết thêm thông tin về các công cụ chơi có trách nhiệm, vui lòng truy cập trang Chơi có trách nhiệm của cam17.

Mọi thắc mắc, khiếu nại hoặc yêu cầu liên quan đến các điều khoản này hoặc hoạt động vận hành của cam17 đều được tiếp nhận và xử lý theo quy trình sau:

• Bước 1: Liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng 24/7 qua Live chat hoặc email [email protected] để được hỗ trợ trực tiếp.
• Bước 2: Nếu vấn đề chưa được giải quyết thỏa đáng, thành viên có thể gửi khiếu nại chính thức qua email với tiêu đề "KHIẾU NẠI CHÍNH THỨC — [Số tài khoản]".
• Bước 3: cam17 cam kết phản hồi mọi khiếu nại chính thức trong vòng 5 ngày làm việc và đưa ra phán quyết cuối cùng trong vòng 14 ngày làm việc.

Tất cả tranh chấp giữa thành viên và cam17 trước tiên sẽ được giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải thiện chí. Trong trường hợp không thể đạt được thỏa thuận, các bên đồng ý đưa tranh chấp ra giải quyết theo pháp luật hiện hành của Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.